Si tiene alguna duda sobre el estado del pedido y algún otro soporte postventa, inicie sesión en Mis Pedidos y haga clic en el pedido con el que necesita ayuda. Desde la página de pedido detallada, puede revisar fácilmente los detalles del pedido, realizar un seguimiento del progreso del pedido y solicitar ayuda enviando un ticket de Servicio al Cliente. Normalmente respondemos a todos los tickets dentro de un día hábil. Consulte la Guía de servicio al cliente para obtener más detalles

Página de Ayuda y Base de Conocimiento

Esta página de ayuda debería poder ayudarlo con cualquier información estándar que pueda necesitar. También incluye preguntas frecuentes de nuestros clientes. Puede navegar por categoría o puede buscar información ingresando cada palabra clave en la barra de búsqueda. Si no puede encontrar la respuesta a su consulta aquí, visite Hacer Preguntas para hablar con nuestro representante de servicio al cliente.

Mi Orden Preguntas Frecuentes FAQs

Revisando el estatus de tu orden

www.steelmall.com.cn hace que sea más fácil para todos hacer un rastreo de su cuenta.

1. Inicie sesión en “Mi Cuenta” y haga clic en “Mis Pedidos” ubicado en la parte superior izquierda de la página.

2. En “Mis Pedidos”, usted podrá ver todos sus pedidos y el estatus actual de cada artículo que haya pedido.

¿Qué quiere decir el estatus de mi pedido? En “Mis Pedidos”, Usted puede encontrar fácilmente cada uno de los pedidos realizados y su estatus actual. En la página de detalles de su pedido, estarán disponibles varios tipos de opciones de ayuda según el estado de su pedido.

Por favor, consulte la tabla a continuación para obtener más información sobre las opciones disponibles para cada etapa de su pedido.

Cancelando un Pedido

La mayoría de nuestros productos pueden ser cancelados hasta que se envíen para tener un reembolso completo. Si el estado de su pedido es Borrador o Pendiente, puede cancelarlo fácilmente. Si el estado de su pedido es Procesando, puede seleccionar Cancelar este Pedido para cancelar su pedido. Desafortunadamente, una vez que se ha enviado un pedido, este ya no se puede cancelar.

Borrando un pedido (Estatus de Pedido: No pagado)

1. Inicie sesión en Mi Cuenta y haga clic en Mis Pedidos.

2. Haga clic en el número de pedido que desea cancelar.

Cambiando una orden

Si le gustaría hacer cambios a su orden, le recomendamos cancelar su orden y realizar una nueva. Por favor, tenga en cuenta si bien la mayoría de nuestros productos se pueden cancelar hasta que son enviados, ciertos productos no pueden ser cancelados porque pueden aplicarse tarifas de reposición o procesamiento. Haga clic aquí para obtener más información sobre como cancelar un pedido.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Todos nuestros artículos requieren tiempo para procesar antes de ser enviados. Cuando ordenes tus artículos usted recibirá un email con el tiempo de entrega estimado. Una vez que sus artículos sean enviados, le enviaremos un email de confirmación de envío en incluirá toda la información para rastreo relevante.

Soporte de Servicio al Cliente

Mis Pedidos es el proceso conveniente de www.steelmall.com.cn para que nosotros podamos comunicarnos con usted acerca del pedido realizado. Una vez que haya iniciado sesión, la página Detalles del pedido es su plataforma para contactar al Servicio al Cliente a través de los enlaces de ayuda que se encuentran en toda la página.

1. Inicie sesión en Mis Pedidos y encuentre el número de pedido sobre el que necesita contactarnos. Abra la página de comentarios del producto haciendo clic en Servicio posventa.

2. Contáctanos mediante la caja de comentarios.

Usted también puede:

Hacer clic en el botón de Servicio al Cliente para hablar con un representante.

¿Qué pasa si tengo una pregunta antes de realizar una orden?

Si usted tiene alguna duda por favor contáctenos a nuestra dirección de email service@steelmall.com.cn y nosotros le brindaremos la información que usted necesita.

Mi Cuenta Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Por qué debería crear una cuenta?

Una cuenta en www.steelmall.com.cn hace que su compra con nosotros sea mucho más sencilla. Esta le permite lo siguiente:

· Revisar el estatus de su pedido actual y mantener rastreada su orden anterior.

· Contactar a Servicio al Cliente con preguntas, actualizaciones sobre su pedido, y asistencia general.

· Guardar su información de envío y de pago para facilitar el proceso para realizar su pedido.

· Escribir preguntas y/o escribir comentarios sobre el producto.

· Agregar un artículo a Mis Favoritos así usted puede comprarlo en un futuro.

Olvidé mi contraseña

Si usted ha olvidado su contraseña, haga clic en Olvide mi Contraseña. Le pediremos que ingrese a su cuenta de correo electrónico e inmediatamente le enviaremos una nueva contraseña. Después de iniciar sesión con la nueva contraseña, por favor, vaya a Mis Pedidos e ingrese a Configuración de Cuenta para cambiar su contraseña.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío o de facturación?

Para cambiar y/o actualizar una Dirección de Envío o Dirección de Facturación:

1. Inicie sesión en Mi Cuenta y haga clic en Administrar Libreta de Direcciones en el Centro Personal.

2. Haga clic en Editar.

3. Haga clic en Cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Como escribo una reseña?

1. Inicia sesión en Mis Pedidos.

2. Haga clic en Evaluar Pedido.

3. Deje una Reseña de Pedido. Por favor incluya su reseña con mayor detalle posible para ayudar a otros clientes. Usted incluso puede incluir fotografías.

¿Cómo puedo usar Mis Favoritos?

Mis Favoritos le permite guardar productos que a usted le gusten fácilmente, así puede encontrarlos fácilmente y regresar a realizar su compra en el futuro. Haga clic en el botón de favorito en la página del producto para hacer Favorito su artículo.

Para ver sus favoritos haga clic en Mis Favoritos in el Centro Personal.

Preguntas frecuentes sobre Pagos (FAQs)

Métodos de pagos

Aceptamos variedad de métodos de pagos incluyendo tarjetas de Debito/Credito, Paypal, Wire Transfer, Western Union, Blance payment, y WeChat payment.

¿Qué métodos de pagos están disponibles en mi país?

Aquí en Steel Mall, queremos asegurarnos de que cualquiera pueda acceder a nuestros productos y, por lo tanto, ofrecemos una variedad de métodos de pago. Nos complace aceptar transferencias bancarias desde cualquier país del mundo donde las instituciones locales estén equipadas para procesarlas.

Sin embargo, los problemas técnicos actualmente nos impiden procesar pagos con tarjeta de crédito y débito de ciertos países. Además, PayPal puede tener límites en sus servicios por país. Consulte el sitio de PayPal para obtener los detalles más actualizados sobre la disponibilidad del servicio.

Si PayPal o los pagos con tarjeta de crédito no están disponibles en su país, lea más sobre cómo pagar los pedidos de www.steelmall.com.cn a través de transferencia bancaria o Western Union.